海上“青企”说｜袁辉：在全球竞争中做到“永不停步”

　　为进一步凝聚发展共识、提振市场信心，解放日报·上观新闻联合上海市青年企业家协会共同推出《“坚定信心谋发展全力构筑新优势”——海上“青企”说》特别策划，通过30余位上海青年企业家分享创业经历，尤其是面对疫情时迎难而上、勇毅前行的故事，激发沪上青年企业家们干事创业的激情、面向未来的勇气，营造“国企敢干、民企敢闯、外企敢投”的良好氛围，为上海这座城市带来源源不断的生机活力。今天让我们一起走进小i集团董事长兼CEO、上海市青年企业家协会副会长袁辉的故事。

　　今年春天的疫情“倒春寒”，一度让上海这座繁华的国际大都市突然“安静”下来。回望那段时间，从开始时的“不安”到从容应对，我大概思索了整整一个星期。作为一个企业家，我面对的不仅仅是几百名员工的生活、公司业务的暂停，想的更多的还是如何在全球竞争中做到“永不停步”。

　　疫情给公司带来的困顿最直观的表现在于员工无法到岗工作，无法与客户面对面沟通，实施的项目不能进场，无法完成项目部署做到按时交付。但这些问题都还不是最重要的，上海静下来，全球科技的发展并没有静下来，这也给我们这些“奔跑者”留出很好的思索空间。

　　有同事问我，袁总，我们应该怎么办？我说：该吃饭吃饭，该睡觉睡觉，该学习学习，做该做的事情就好。无论在什么环境，做正确而有意义的事，总会有好的结果。在疫情最严重的时候，我们组织了专项工作组，为浦东等政府部门主动提供了小i的疫情防控智能语音外呼助手，主动分担疫情防控期间的海量外呼任务，用点滴之力协助政府抗疫。

　　这场疫情也让我更加了当初的创业初心。

　　有些人生来就自带创业基因，而我就属于那种骨子里就不安分的人。我学的虽然是计算机专业，却想毕业之后转行。无奈无人接纳，只能转回本行，做起软件。不甘于技术工作的枯燥，很快我转岗做起了销售，做过软件开发，技术服务，渠道管理，又一路从惠普华中区的销售总监再到微软华东区渠道经理，旁人看起来的人生巅峰，却只是我梦想开始的起点。

　　回想起2000年，记得当时是在微软的公司年会上，在美国亚特兰大奥林匹克体育场，听着台上比尔盖茨面对台下的一万多名员工，讲述微软科技将如何影响未来十年。我一边深感振奋，一边也陷入了无尽的沉思，为什么人口更多、市场更大的中国却没有诞生这样一个影响世界的天才呢？为什么中国的土壤生不出如此伟大的公司呢？

　　听完那场演讲，我觉得身上的危机感和责任更重了，我决心一定要做些什么，所以我决定离开微软，开始创业。

　　在两大跨国企业工作的经验，给我最宝贵的财富不是技术能力，也不是管理经验，而是一种坚持的信念，科技企业将对未来生活产生巨大改变的信念。

　　上海，海纳百川，注定它是一个充满活力，对外开放的城市，这里有最优秀的人才和完善的营商环境，自然成为吸引高新技术企业的沃土，所以创业之初我毫不犹豫地选择上海作为公司所在地，20多年过去了，上海已经成为全国人工智能产业的领军城市，这也证明我当初的决定是正确的。目前，上海人工智能重点企业数量超过上千家，围绕人工智能核心技术、基础软硬件、智能产品和行业应用协同发展，已构建了较为完备的产业链。去年，上海人工智能产业规模已破千亿元大关，全年保持双位数以上的增长，克服了去年疫情带来的不利影响，危中迎机，逆势增长。可以说，上海人工智能产业生态圈已逐渐形成，并且毫无疑问地居全国前列。

　　小i机器人从创立之初，就始终追寻着人工智能梦想，2004年在MSN和QQ上推出小i聊天机器人后，由于具备生动有趣的人机交互体验，小i聊天机器人瞬间引爆全网。2007年，小i已成为微软全球7亿用户唯一指定的机器人合作伙伴，200多个国家的机器人开发者使用小i平台及工具进行开发，之后再接入到微软全球服务平台。

　　相比其他领域，人工智能行业面临着超高难度。在创业初期所经历的艰难险阻和磨难无数，个中滋味，只有经历过的人才知道，幸运的是，小i不仅在这场人工智能的创业大浪潮里存活了下来，也让我练就了九死一生的平和心态。企业在经历过了巅峰和辉煌之后，再次出发时将会更加地脚踏实地。

　　小i在2011年确立了自己的商业模式，也从最初的通用人工智能，转向“特定领域的商业人工智能”。因为我坚信，“科技绝对不是孤立存在的，它永远是提升社会效率的重要推动力。皮之不存，毛将焉附，科技不能离开传统产业。推动产业升级，才是科技存在的价值。”20年来，小i一直在认知智能商业化的道路上不断探索，精耕细作，并且也产生了令市场振奋的数据，业务覆盖智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧医疗和智慧教育等领域，在多个垂直行业的市场占有率位居领先地位。

　　我们也要特别感谢上海这座城市及政府，对于小i的充分信赖。从2006年开启中国政务智能服务先河，上线全球首款中文政务智能机器人“上海科委海德先生”，到首届数字政府建设峰会中的“小i政务服务虚拟机器人”，再到最近，于2022年1月上海市第十五届人民代表大会第六次会议上使用的上海政务“预算小助手”，小i的每一步技术创新，都助力上海乃至国家政务服务的数智化转型向前迈进了一大步。

　　2021年7月，小i机器人被上海市知识产权局评为上海市专利工作示范企业。272件授权专利，120件软件著作权，120件人工智能奖项，24件境外授权专利……在创新这件事上，小i从来没有放慢过脚步。

　　人工智能作为上海新型产业体系中的三大先导产业之一，承担着国家战略、体现高端引领功能的作用，我们深切地感受到上海在不断优化营商环境上做出的努力，以及在布局数字经济、元宇宙等新赛道上的战略部署。比如，逐渐开放的场景及热点领域越来越多，医疗、教育、文旅、城市管理、司法、金融等热点领域，都通过揭榜挂帅和动态发布方式，打造公平、开放的竞争环境；上海也正在推动优势集聚，培育领军企业，建设具备国际竞争力的产业集群。

　　对于人工智能行业来说，目前正迎来一个巨大的转机，关键就是如何将科技真正转化为商业价值。所以，在这一档口，只有快速实现技术、应用落地和展现商业价值的企业，才能获得挑剔的资本市场的青睐。

　　要成为一个伟大的公司，需要对人文和技术有不懈的追求，而不是在乎短期盈利多少。我现在深感肩上责任的重大，对我的员工，对我的客户，以及对社区，对环境，对未来社会的贡献，小i都要承担起他应有的企业社会责任感。

　　回到我最初创业的初衷，很简单，就是想实现一个梦想。那么在多年之后的今天，我开始寻求为什么做它？小i就是小我，小i的价值观就是小我利他，以成就别人来成就自己。这就是小i将人工智能技术赋能产业数智化升级中带来的巨大价值，并且势必将在这个过程中创造出更多的数字资产，普惠到更多的行业和领域。

　　同时，历经今年疫情这段特殊时期的洗礼和考验，我做了一个重要的决定，就是在“重启中刷新”。提出小i机器人“从大到小、从内到外、从软到硬、从现实到虚拟”四大核心战略，坚持小i机器人以认知智能为基本点，不断创新，多元化渗透，布局高潜力行业及国际市场，支持未来业绩持续增长。

　　这次刷新，在以往我们坚持践行的三大战略的基础上，创新性地增加了“从现实到虚拟”这一方向。元宇宙是人类历史上最为波澜壮阔的一次革命，元宇宙的革命已经到来并将在3年之内产生诸多具有商业价值的产业以及应用场景。人工智能是贯穿元宇宙的核心，而人工智能的核心是认知智能，小i机器人作为认知智能的领军企业，凭借数十年在物理世界落地认知智能的基础和能力，必将在AI+元宇宙中发挥更大作用，也必将成为我们的一条突破之路。

（文章来源：上观新闻）