上半年广东消费投诉同比涨超20% 疫情引起投诉增长快

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原标题：上半年广东消费投诉同比大涨超20% 疫情引起的投诉增长快

中新社广州7月10日电 （记者 许青青）广东省消费者委员会10日公布的《2020年上半年广东消委会体系消费投诉分析陈诉》显示，2020年上半年全省各级消委会共处置惩罚消费者投诉202798件，同比增长22.5%。其中因疫情引发的医药及医疗用品、旅游服务、教诲培训服务等多类投诉增长较快。

据先容，因疫情缘故原由，上半年许多服务类商家无法正常业务、提供服务，导致消费争议不停。数据也显示，上半年商品类投诉量为55806件，同比上升1.8%；服务类投诉量为103281件，同比上升29.62%，服务类投诉是商品类投诉的1.85倍。

其中，在一季度，医药及医疗用品类投诉增长至4335件，问题主要集中在代价方面，占41.15%。第二季度，医药及医疗用品类投诉大幅度下滑，反应出随着生产和羁系力度加大，该领域消费抵牾得到停止，市场总体向好。

上半年春节假期正是消费者返乡、旅游、聚餐的岑岭期，大量消费者因疫情防控无法外出，要求退订旅店、餐饮、门票、旅游产物而产生消费纠纷，导致上半年旅游服务类投诉达3209件，同比增长170.12%。

教诲培训服务抵牾上升趋势明显。数据显示，上半年，全省消委会受理教诲培训服务投诉为9617件，同比增长74.47%。主要是由于线下教诲培训服务部门商家受疫情影响出现谋划困难，引发消费大量抵牾；二是教诲培训机构停止线下培训服务，学生转为线上培训，出现师资变差、教诲效果不佳以及合同退费争议等较多问题。

别的，上半年，由于消费情况的变化，消费者长时间处于居家状态，对互联网服务的使用水平大幅增长，相干投诉数目随之增长。投诉主要集中在网络游戏、网络直播等领域。特别是未成年人大额网络游戏充值和直播打赏的问题引起社会遍及存眷。（完）

责任编辑：刘万里 SF014